Игроки платформы нечасто встречаются с серьезными затруднениями. Контакты онлайн службы поддержки Aurora Casino в основном используются для консультаций по разнообразным вопросам. Однако сотрудники саппорта могут помочь в решении практически любой проблемы, с которой клиент сталкивается на платформе. В статье рассказывается, какие существуют каналы для обращений пользователей, что входит в сферу полномочий операторов и как долго придется ждать ответа.
Инструкция, как связаться с онлайн службой поддержки Aurora Casino
На площадке предусмотрено несколько каналов для отправки обращений в саппорт. При выборе метода следует оценить срочность вопроса. Также нужно учитывать, какого объема будет текстовое сообщение и потребуется ли прикрепить дополнительные фото и видеоматериалы.
До обращения в техподдержку клиенту стоит попробовать самостоятельно найти интересующие сведения. Для этого нужно открыть страницу «FAQ» внизу любой страницы. Здесь найдутся готовые ответы на наиболее актуальные вопросы игроков.
Сотрудники сервиса могут проконсультировать клиентов по широкому кругу тем. Частые причины обращения:
- Регистрация и верификация.
- Мобильное приложение для Android.
- Внесение денег на внутренний счет.
- Приветственные бонусы, акции и промокоды.
- Правила и категории игр платформы.
- Турниры и другие события.
- Вывод выигрышей.
- Программа повышения лояльности Aurora Casino.
Горячая линия
Телефонный звонок подходит для случаев, когда игроку требуется срочный ответ. Горячая линия поддержки казино Аврора сейчас находится на стадии разработки. Когда сервис будет подключен, на сайте появится телефон для круглосуточной связи. Информация о стоимости звонков и других подробностей отсутствует. Новости онлайн казино публикуются в разделе официального сайта и на канале в Telegram.
Чат
По данным статистики, это наиболее популярный метод связи с клиентским сервисом. Чтобы открыть чат с сотрудником службы, нужно кликнуть по оранжевому ярлыку слева на любой вкладке сайта.
В начале диалога стоит представиться и кратко описать ситуацию. Если в процессе беседы сотрудник саппорта задает уточняющие вопросы, на них необходимо отвечать. История диалога сохраняется до выхода игрока из учетной записи.
В онлайн чате можно отправлять только текстовые сообщения. Функция прикрепления скриншотов и других изображения пока не реализована. Администрация нового казино Аврора работает над внедрением этой опции.
Форма обратной связи
На сайте предусмотрена функция отзывов клиентов. Чтобы оставить обратную связь, нужно подвести курсор мыши к кнопке с надписью «Помощь онлайн 24/7». Появится короткий список, в котором следует выбрать пункт «Оставить отзыв». Чтобы прочитать мнения других пользователей, нужно кликнуть по позиции «Впечатления игроков».
В форме откликов сначала требуется указать действующую электронную почту. Затем нужно вписать свое имя и оставить корректный отзыв. Также можно задать вопрос. Ответы оператора приходят на указанный клиентом сайта e-mail.
Электронная почта для обращений
Надежный метод для пользователей официального сайта и приложения казино Aurora. Адрес службы техподдержки опубликован в нижнем блоке на любой странице. Этот способ позволяет отправлять письма большого объема и добавлять к ним файлы. Изображения экрана (скриншоты) и видеозаписи могут помочь сотрудникам лучше вникнуть в ситуацию и найти пути решения проблемы игрока.
Писать в саппорт лучше с почты, на которую зарегистрирован аккаунт в казино Аврора. Так оператор сможет оперативно понять, от какого клиента поступает запрос. Это поможет сэкономить время при решении вопросов, которые требуют подтверждения личности пользователя.
Другие варианты связи
Доступен бот в мессенджере Telegram. Система автоматически выдает информацию по ключевым словам и фразам. Бот также способен «позвать» настоящего консультанта по запросу клиента. Ссылка на канал появляется при наведении курсора на ярлык саппорта. В футере размещен линк для перехода к официальному Telegram-каналу Aurora Casino.
Обратиться к сотрудникам службы технической поддержки может любой пользователь площадки. Регистрироваться для этого не обязательно. Раздел «FAQ» также доступен всем игрокам без ограничений.
Как долго отвечает техподдержка казино Aurora
Скорость поступления отклика операторов зависит от выбранного метода связи. Для сотрудников саппорта действует внутренний регламент, в котором прописано среднее время реакции.
| Канал связи | Время ожидания ответа, среднее |
| Горячая линия | Нет информации |
| Онлайн чат | От 2 до 5 минут |
| Форма для обратной связи | От 2 до 8 часов |
| Электронная почта | |
| Telegram-бот | В пределах одной минуты |
В периоды высокой нагрузки на работников службы поддержки время отклика может увеличиваться. Такое происходит, например, когда на площадке внедряются крупные обновления или проводятся промоакции с участием большого количества игроков. В таких случаях нужно подождать. Сотрудники техподдержки обязаны отвечать на все запросы, которые поступают от клиентов.
Чтобы обращения в сервис приносили полезный результат, стоит придерживаться ряда рекомендаций. Опытные игроки дают такие советы новичкам:
- Перед выходом на связь с сотрудниками саппорта стоит поискать ответы на вопросы в справочнике сайта.
- Текст сообщений желательно структурировать — разбивать на пункты или абзацы.
- Не писать лишнего — в обращении должна быть только информация, которая относится к проблеме.
- Не стоит задавать сотрудникам посторонних и личных вопросов. Это отвлекает операторов саппорта и увеличивает время решения проблемы клиента.
- Не забывать о вежливости. Не стоит грубить, в переписке нужно обращаться к сотруднику уважительно и вести себя корректно, даже если ответы не понравились.
- Если оператор уточняет детали, он делает это не из любопытства. Информация нужна, чтобы решить проблему, с которой обратился клиент. Следует ответить на все дополнительные вопросы.
Следование этим советам позволит клиенту оперативно решить проблему и сэкономить время. Тогда каждое обращение в саппорт будет приносить практическую пользу игроку.